Investigaciones ideales para diferenciación de marca
Con los pies en la tierra Para lograr empatía, buscamos las emociones producidas por las marcas en los mercados (insights) en su propio lenguaje (verbatim), mediante entrevistas personales en profundidad. Jorge Molina Se dan amores y odios repentinos, no sólo entre personas, sino también entre éstas y algunos productos, bien sea por el intercambio […]
El Valor de vida del cliente aumentará sus utilidades
Contar con clientes leales tiene un gran sentido económico; pues son quienes más nos compran y permanecen más tiempo haciéndolo. El valor de vida del cliente corresponde justamente a la suma de todas las compras que un cliente hace durante toda una vida de preferencia. De hecho, perder un cliente significa mucho más que perder […]
La estrategia de Amazon para hacer oro con sus clientes Premium
¿Podría imaginar la dicha de ver los reportes de ventas de su compañía y encontrar que superan sus expectativas por varios miles de millones de dólares? Tal es la sensación de Jeff Bezos cada año, pues Amazon no para de crecer gracias a su inteligente manera de administrar las relaciones con sus clientes leales. Desde […]